כיצד לייעל את הצ’ק אאוט באתר הקמעונאות שלכם?

ההזמנה מונחת בפני הלקוח, רגע לפני התשלום – לפתע הוא מגלה שהחולצה שהכניס לעגלת הקניות לא במידה הנכונה או בצבע שרצה – אבל אם יחזור אחורה, יגלה שכל הפרטים שמילא נמחקו. העניקו ללקוח את האופציה לבצע שינויים בשלב הצ’ק אאוט, בכך תוסיפו לתחושת הקרדביליות של האתר תוך הימנעות מעוגמת נפש ללקוח, קטנה ככל שתהיה.

 

2. שימרו על המומנטום – וותרו על הרשמה לאתר

 

כל בעל עסק היה רוצה לרתום ולצרף את הלקוחות החדשים שלו לרשימותיו, אך כמו הרבה דברים בחיים – זה עניין של טיימינג. גולשים רבים מגלים התנגדות כאשר ב”רגע האמת” הם נדרשים להירשם לאתר, מבחינתם זה סיבוך או מכשול ורבים מעדיפים לנטוש את תהליך הרכישה מאשר שיכריחו אותם להירשם. אפשר להציע הרשמה לאתר בתום התהליך, מבלי להפריע בשלב הקריטי של הרכישה.

 

3. לקצר, לקצר, לקצר – עמוד צ'ק אאוט אחד, מינימום שדות

על טופס הרכישה להיות מינימליסטי ופשוט, זכרו זאת. גם אם חשוב לכם לאסוף מידע על הלקוח, אל תעשו זאת על חשבון תהליך הרכישה שלהם – אחרת הם יוותרו ואתם תאבדו אותם כלקוחות. וותרו על אינפורמציה מיותרת ושדות לא הכרחיים, לכו על טופס נקי, פשוט ובלי תוספות מייגעות; צרו שדות למילוי עם הפרטים האישיים הבסיסיים ביותר.

4. ובאותו נושא – צרו SINGLE-PAGE CHECKOUT

 

לקוחות מעדיפים לבצע את תהליך הרכישה כשהם רואים את האור בקצה המנהרה – כלומר בעמוד אחד, מהתחלה עד הסוף. כך תהליך הרכישה נראה קצר יותר עבור הלקוח, דעתו לא תוסח והוא יתמקד ברכישה עד סופה מבלי ללכת לאיבוד בדרך.

גם אם הצ’ק אאוט הסופי דורש מספר שלבים, צרו סרגל התקדמות רספונסיבי לאורך הדרך המעניק חיווי על השלב בו נמצא הגולש וכמה שלבים נותרו לו לסיום – מה שמייצר תחושת שקיפות ואמינות של האתר.

5. רספונסיביות – צ'ק אאוט בסמארטפון

 

חישבו על עצמכם גולשים במכשיר הנייד ברכבת. יש לכם זמן פנוי ואתם שוקלים לרכוש פריט, למה לחכות עד שתגיעו למחשב? אתם מכניסים את הפריט לעגלת הקניות, ואז, רגע לפני הרכישה – הטופס לא מסודר, השורות קופצות, הכפתור לא עובד.

סביר להניח שתנטשו את העגלה ותעברו לאתר אחר, שמשרה ביטחון ברמת השימוש בו. הרספונסיביות במובייל היא קריטית בכל הנוגע לתהליך הרכישה והצ’ק אאוט ויש לבצע אופטימיזציה של האתר בגרסאות שונות.

חזקו את אמון הלקוח בכם באמצעות יצירת טופס רספונסיבי, נכון וללא סטיות או תקלות מעוררות חשד, כך שהוא לא יצטרך לחכות עד שיגיע למחשב בכדי לבצע רכישה.